Η αντικατοβολή και η συστηματική μη τήρηση της από τους παραλήπτες.
Η αντικαταβολή είναι ένας τρόπος πληρωμής αγαπητός σε πολλούς καταναλωτές. Μάλιστα σε πολλούς κλάδους του ηλεκτρονικού εμπορίου το ποσοστό αντικαταβολής αγγίζει το 50% καθώς παρέχει στον πελάτη την ασφάλεια ότι θα πληρώσει κατά την παράδοση της παραγγελίας του.
Παρόλα αυτά, υπάρχουν χρήστες που επιλέγουν την αντικαταβολή και τελικά δεν παραλαμβάνουν ποτέ, είτε διότι ορισμένοι επιλέγουν τα ίδια προϊόντα από πολλά eshop και τελικά παραλαμβάνουν από όποιον έμπορο τα στείλει πρώτος, είτε γιατί δεν θέλουν πραγματικά να αγοράσουν, είτε επειδή θέλουν να εκδικηθούν κάποιο eshop για οποιοδήποτε λόγο όπως αρνητική εμπειρία από προηγούμενη παραγγελία.
Τί επιπτώσεις υφίσταται όμως σε ένα μικρομεσαίο eshop όπου οι καταναλωτές επιλέγουν την αντικαταβολή συστηματικά και τελικά δεν παραλαμβάνουν;
Αναμφίβολα κερδισμένοι από την αντικαταβολή είναι οι εταιρείες courier οι οποίες έχουν χρεώσει το ηλεκτρονικό κατάστημα τόσο τα κόστη μεταφοράς στον πελάτη, όσο τα έξοδα αντικαταβολής και τα κόστη επιστροφής του μη παραδοθέντος προϊόντος πίσω στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μάλιστα, ενδέχεται η εταιρεία μεταφοράς να μην επιστρέψει τα δέματα σε εύλογο χρόνο στον λιανέμπορο, με αποτέλεσμα το sku είτε να έχει εξαντληθεί, είτε να μην τον δουλεύει πια το eshop.
Τόσο στο εξωτερικό όσο και στην Ελλάδα λειτουργούν πλατφόρμες όπου παρέχουν πληροφορίες στα eshop για όσους πελάτες συστηματικά προβαίνουν στις ανωτέρω συμπεριφορές.
Μία από αυτές είναι το badcustomer.gr όπου κατόπιν συνδρομής στην πλατφόρμα, ο έμπορος αναζητεί μέσω email ή τηλεφώνου πελάτες που συστηματικά πραγματοποιούν παραγγελίες με αντικαταβολή και δεν παραλαμβάνουν.
Συγκεκριμένα το εργαλείο παρέχει την επιλογή στο ηλεκτρονικό κατάστημα οι πελάτες να πρέπει να αποδεχθούν με check button ότι συμφωνούν να αποσταλούν τα στοιχεία τους στο badcustomer σε περίπτωση αφερεγγυότητας τους. Ακόμα πρέπει στους όρους χρήσης & στην πολιτική απορρήτου της εκάστοτε επιχείρησης να αναγράφεται τυχόν συνεργασία της με την πλατφόρμα bad customer ώστε όλοι οι καταναλωτές να είναι ενήμεροι.
Στο εγγεγραμμένο μέλος/ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχεται η δυνατότητα να δει μόνο αν μια υποψήφια αναφορά του συμπίπτει με κάποια από άλλο συνδρομητή χωρίς όμως να αποκαλύψει τα δεδομένα της εγγραφής του άλλου μέλους/συνδρομητή. Έτσι, τα δεδομένα αναφοράς προβληματικών πελατών που εισάγονται βοηθούν τα υπόλοιπα μέλη της κοινότητας badcustomer.gr να αποφύγουν παρόμοιους πελάτες.
Με αυτόν τον τρόπο το ηλεκτρονικό κατάστημα μειώνει τα περιττά κόστη από επιστροφές καθώς και τις άσκοπες εργατοώρες του προσωπικού για την προετοιμασία και τη συσκευασία των προϊόντων για παραγγελίες που τελικά δεν θα ολοκληρωθούν ποτέ από τη μεριά του πελάτη.
