Omnichannel Marketing
Στη σημερινή εποχή οι πελάτες γίνονται ολοένα και περισσότερο omnichanel αγοραστές αφού χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια όπως τα φυσικά καταστήματα, ιστοτόπους, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογές κινητών για την πραγματοποίηση κάποιας συναλλαγής. Εκτιμάται οτι το 86% των παγκόσμιων αγοραστών και το 65% των αγοραστών στις Ηνωμένες Πολιτείες αγοράζουνε επί του παρόντος τουλάχιστον σε δύο διαφορετικά κανάλια.
Η εμπειρία του πελάτη καθορίζεται από ένα πολύπλοκο μίγμα των σημείων επαφής(touchpoints) τους με την επωνυμία , και από το με ποιον τρόπο ο λιανοπωλητής αλληλεπιδρά με κάθε χρήστη όσον αφορά την παροχή άμεσου, εξατομικευμένου και συναισθηματικού περιεχομένου, το οποίο θα καθορίσει την επιτυχία της εμπειρίας του πελάτη.
Τα ψηφιακά σημεία επαφής(digital touchpoints) μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με την επωνυμία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Μια παραδοσιακή πρόκληση για τα φυσικά καταστήματα λιανικής πώλησης είναι το φαινόμενου του showrooming, όπου οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το φυσικό κατάστημα για να εξετάσουν, να προβάρουν και να αποφασίσουν ποια προϊόντα και μάρκες θέλουν να αγοράσουν και στη συνέχεια πραγματοποιούν την αγορά online, συχνά και από κάποιον ανταγωνιστή λιανέμπορο.
Συνεπώς, οι λιανοπωλητές αρχίζουν να εφαρμόζουν το αντίστροφο φαινόμενο του showrooming, όπου ενθαρρύνουν τους καταναλωτές των φυσικών καταστημάτων να αναζητήσουν τα προϊόντα τους διαδικτυακά μέσω ειδικά διαμορφωμένων περιπτέρων ή εφαρμογών για κινητά, μέσω αποστολής ειδοποιήσεων στους καταναλωτές για προσφορές και χαμηλές τιμές αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα της πραγματοποίησης αγοράς στο φυσικό κατάστημα. Αυτό το φαινόμενο έιναι το επονομαζόμενο Webrooming ή κατ’ άλλους φαινόμενο ROPO του οποίου τα ακρωνύμια σημαίνουν Research Online Purchase Offline.
