Η Εμπειρία Πελάτη
Η εμπειρία πελάτη Η εμπειρία πελάτη δεν είναι μία νέα έννοια. Υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια αλλά σήμερα είναι διαφορετική λόγω της πλατφόρμας εμπειρίας πελάτη που χρησιμοποιούν οι επιτυχημένες εταιρείες καθώς και λόγω του Ψηφιακού Μετασχηματισμού που συνίσταται σε μετασχηματισμό ανθρώπων, διαδικασιών καθώς και συστημάτων διανομής αξίας στους καταναλωτές. Το παλιό επιχειρηματικό μοντέλο, το οποίο…